Kontakt a zákaznická podpora

Potřebujete něco vyřešit? Jsme tu pro vás nonstop. Níže najdete všechny kanály, přesné hodiny dostupnosti a doby odpovědí, abyste věděli přesně, kdy s námi spojení navážete.

Jak se s námi spojíte

Živý chat nonstop

Klepněte na bublinu vpravo dole v libovolné části kasina a do dvou minut vás přivítá operátor. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů, kdy u nás proudí nejvíc her.

V chatu se domluvíte v češtině, angličtině, němčině nebo francouzštině. U složitějšího případu vám operátor otevře ticket a vyřešený problém vám potvrdí e-mailem, takže nic nezapadne.

E-mailová podpora

Napište nám na [email protected]. Schránku hlídáme nepřetržitě, zpravidla odpovídáme do 6 hodin a v nejhorším případě do 24 hodin od doručení zprávy.

Do předmětu vložte své uživatelské ID nebo číslo transakce. Díky tomu váš případ přiřadíme rovnou správnému oddělení a ušetříme vám jedno navazující dotazování.

Souhrn kanálů a reakčních časů:

S čím vám pomůžeme

Oblasti, které vyřídíme

Naše podpora řeší celou škálu situací od přihlášení až po výběr výher. Konkrétně se na nás obraťte v těchto případech:

• Registrace a přihlášení, obnova hesla, změna e-mailu nebo osobních údajů v profilu.
• Ověření identity (KYC) před prvním výběrem: občanský průkaz, potvrzení adresy a doklad o platební metodě.
• Vklady a výběry: minimum 500 CZK, denní limit výběru 100 000 CZK, e-peněženky a kryptoměny 0 až 24 hodin, karty a bankovní převody 1 až 5 pracovních dnů, vždy bez poplatků.
• Technické potíže: nenačítající se hra, zamrzlé roztočení, nezobrazená výhra, chyba platby při vkladu.
• Bonusy: uvítací balíček 100 % do 2 500 CZK plus 450 volných zatočení s podmínkou 30x, úterní volná zatočení, víkendový reload bonus, týdenní cashback i turnaje King's Race.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky herního sezení, ochlazovací pauza i trvalé sebevyloučení.

Pomoc v citlivých situacích

Žádost o sebevyloučení nebo snížení limitu vyřídíme okamžitě a bez dodatečných dotazů, protože u odpovědného hraní na rychlosti záleží nejvíc. Pokud potřebujete rozhovor s odborníkem, doporučíme Národní linku pro odvykání a mezinárodní organizaci Gambling Therapy; jejich kontakty najdete i v sekci odpovědného hraní na našem webu.

Než nám napíšete

Rychlá kontrola, která ušetří čas

Pětiminutová kontrola před zasláním zprávy často vyřeší situaci sama. Projděte tento seznam v uvedeném pořadí:

Nejčastější dotazy týkající se bonusů, vkladů a výběrů pokrývá naše FAQ sekce, odpověď tam najdete okamžitě bez čekání na operátora. Stav ověření účtu zkontrolujete v profilu v části Dokumenty, kde vidíte, co už máme a co nám chybí.

• FAQ sekce na webu: bonusové podmínky, způsoby platby a běžné technické záležitosti.
• Stav KYC v profilu: část Dokumenty ukazuje schválené i chybějící doklady.
• Historie transakcí v peněžence: uvidíte čekající i dokončené vklady a výběry s časovými razítky.
• Vklady a výběry v posledních 24 hodinách se u e-peněženek a kryptoměn někdy doručují s krátkým zpožděním sítě, vyčkejte prosím tento interval.

Co přiložit ke zprávě

Pište z e-mailu, který používáte k přihlášení, jinak vás z bezpečnostních důvodů nebudeme moci ověřit. U technické závady přiložte snímek obrazovky a název hry, u platebního problému číslo transakce z peněženky. S těmito podklady vyřešíme většinu případů v první odpovědi.

Firemní údaje a korespondence

Registrované sídlo

Kingbilly Casino provozuje společnost Dama N.V., registrovaná adresa Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Od roku 2017 jsme takto registrováni a licencováni.

Hrajeme pod licencí Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) číslo 8048/JAZ2020-13, jejíž current status si můžete kdykoli ověřit v registru regulátora.

Písemná korespondence

Formální žádosti, dokumenty k ověření identity a právní korespondenci zasílejte poštou na adresu sídla v Angličtině, protože doručenou poštu zpracovává centrální kancelář. Odpověď na písemný podnět odesíláme do 30 dnů, u dotazů z e-mailu nebo chatu vždy preferujeme rychlejší elektronickou formu.

Pro média a partnerství

Novináři, affiliate partneři a obchodní kontakty: pište na [email protected], tento kanál hlídá naše obchodní a marketingové oddělení. Žádosti o rozhovory, mediální kit nebo podmínky spolupráce v obvyklém případě potvrdíme do 3 pracovních dnů, návrhy kampaní projednáme po domluvení online schůzky. Herní podporu tímto kanálem neřešíme, hráčům vždy doporučujeme živý chat nebo [email protected].

Nejčastější dotazy

Je živý chat opravdu dostupný nonstop?

Ano, operátoři jsou online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Klepněte na bublinu vpravo dole v kasinu a odpověď obdržíte obvykle do 2 minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Zpravidla do 6 hodin, maximálně do 24 hodin. Zprávu pošlete na [email protected] z e-mailu uvedeného ve vašem účtu.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu nevedeme. Živý chat a e-mail pokrývají veškeré dotazy a u chatu je odpověď nejrychlejší.

V jakém jazyce se mohu domluvit?

V češtině, angličtině, němčině a francouzštině, a to jak v chatu, tak e-mailem.